Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Champ d'application : Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne et l'Espace économique européen (EEE) achetant sur le site officiel PETKIT Europe (www.petkit-eu.com). Elle est rédigée conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et aux réglementations associées.

1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que le produit ne soit expédié.
* Montant du remboursement : Comme les frais de transaction (6,5 %) facturés par les plateformes de paiement tierces (par exemple, Shopify Payments, PayPal) sont un coût opérationnel non remboursable, nous rembourserons 93,5 % du montant de la commande.
* Délai de traitement : Les remboursements seront traités sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai réel d'arrivée dépend du cycle de traitement de votre banque émettrice ou de votre prestataire de paiement.
* Après expédition : Une fois les marchandises expédiées, la commande ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez vous référer au « Droit de rétractation de 14 jours » ci-dessous.

2. Droit de rétractation de 14 jours (droit légal)
Selon la législation de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement les marchandises pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif.
2.1 Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement complet (hors frais de port et de manutention), l'article doit être en état neuf et revendable :
* Non utilisé : Doit être inutilisé, sans poils d'animaux, odeurs ou taches.
* Emballage : Doit inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels et tous les accessoires.
* Activation : Ne doit pas être activé/liée à l'application PETKIT et ne doit pas avoir de garantie prolongée enregistrée.
2.2 Déductions sur les remboursements
Si la valeur des marchandises a diminué en raison de votre manipulation (au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises), les frais suivants seront déduits :

⚠️ Exception : En cas d'articles défectueux ou incorrects (voir section 4), PETKIT prendra en charge les frais de retour, et les déductions ci-dessus ne s'appliqueront pas.
2.3 Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises retournées, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre établissement financier.

3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de droits d'auteur, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
* Consommables : Filtres ouverts, litière pour chat, liquides de nettoyage, capsules désodorisantes, etc.
* Produits d'hygiène : Fontaines à eau, gamelles ou litières ouvertes ou utilisées (même nettoyées, les traces d'utilisation empêchent un remboursement complet).
* Délai : Articles retournés plus de 14 jours après réception.
* Personnalisés/Numériques : Produits dont le numéro de série a été activé ou la garantie prolongée enregistrée (sauf en cas de défaut).
* Exception : Les produits d'hygiène non ouverts et dans leur emballage d'origine sous vide peuvent être retournés.

4. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à service@petkit-eu.com dans les 3 jours suivant la réception, en fournissant votre numéro de commande et une photo/vidéo claire en preuve.
* Prise en charge des frais : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée, effectuerons un remboursement complet (y compris les frais d'expédition initiaux) et renoncerons aux frais de traitement de paiement de 6,5 %.
* Échange : Lorsque le stock le permet, nous donnerons la priorité à l'envoi d'une unité de remplacement.

5. Processus de retour
* Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@petkit-eu.com avec votre numéro de commande, SKU et raison du retour.
* En attente d'approbation : Ne renvoyez pas les articles sans autorisation. Nous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l'adresse de l'entrepôt.
* Renvoi : Une fois approuvé, achetez une étiquette d'expédition et renvoyez l'article. Nous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi.
* Inspection & Remboursement : À réception et vérification des marchandises, notre service financier traitera le remboursement selon les règles de déduction.

6. Colis non distribuables
Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'un refus de collecte :
* Nous vous contacterons pour organiser le renvoi (frais de renvoi applicables).
* Si nous ne pouvons pas vous joindre ou si vous refusez le renvoi, nous procéderons à un remboursement déduit des frais logistiques réels aller-retour et des 6,5 % de frais de traitement de paiement.

7. Vos droits légaux
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE. En vertu de la Directive sur la vente de biens (Directive 2019/771/UE), vous avez droit à des biens conformes au contrat. Si les biens présentent des défauts cachés, la période de garantie légale (généralement 2 ans) prévaut sur cette politique commerciale de retour.
7.1 Exclusions de la garantie légale de 2 ans
Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par la garantie légale de 2 ans :
* Dommages physiques causés par une mauvaise utilisation, des chutes ou un écrasement.
* Dommages causés par l'eau (dépassant la résistance à l'eau/aux éclaboussures indiquée pour le produit).
* Défaillance causée par l'utilisation de chargeurs, adaptateurs secteur ou accessoires tiers non originaux non conformes au manuel d'utilisation.
* Démontage, modification, jailbreak ou tentatives de réparation non autorisés.
* Usure normale pendant le cycle de vie du produit (par exemple, vieillissement normal des ports de charge, contacts des capteurs ou surfaces des boutons).
Si vous n'êtes pas sûr que le dommage constitue un défaut de qualité, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à déterminer la cause.

Contactez-nous :
Service client PETKIT Europe
Email : service@petkit-eu.com
Site web : www.petkit-eu.com