Política de reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Ámbito: Esta política se aplica a clientes dentro de la Unión Europea y el Área Económica Europea (AEE) que compren en el sitio web oficial de PETKIT Europa (www.petkit-eu.com). Está redactada de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE) y regulaciones relacionadas.

1. Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto sea enviado.
* Monto del reembolso: Como la tarifa de transacción (6.5%) cobrada por plataformas de pago de terceros (por ejemplo, Shopify Payments, PayPal) es un costo operativo no reembolsable, reembolsaremos el 93.5% del importe del pedido.
* Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo real de llegada depende del ciclo de procesamiento del banco emisor de su tarjeta o del proveedor de pago.
* Después del envío: Una vez que los bienes hayan sido despachados, el pedido no puede ser cancelado. Si desea devolver el artículo, consulte el "Derecho de desistimiento de 14 días" a continuación.

2. Derecho de desistimiento de 14 días (Derecho legal)
Según la ley de la UE, tiene un período de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
2.1 Condiciones para devoluciones
Para calificar para un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío y manejo), el artículo debe estar en condiciones nuevas y aptas para la reventa:
* Sin usar: Debe estar sin usar, sin pelo de mascotas, olores ni manchas.
* Embalaje: Debe incluir el embalaje original, etiquetas, manuales y todos los accesorios.
* Activación: No debe estar activado/vinculado a la aplicación PETKIT ni tener garantía extendida registrada.
2.2 Deducciones de los reembolsos
Si el valor de los bienes ha disminuido debido a su manipulación (más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes), se deducirán las siguientes tarifas:

⚠️ Excepción: En casos de artículos defectuosos o incorrectos (ver Sección 4), PETKIT cubrirá los costos de envío de la devolución y no se aplicarán las deducciones mencionadas.
2.3 Plazo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días hábiles. Por favor, permita un adicional de 2–10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

3. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y derechos de autor, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
* Consumibles: Filtros abiertos, arena para gatos, líquidos de limpieza, cápsulas desodorantes, etc.
* Productos de higiene: Fuentes de agua, comederos o cajas de arena abiertos o usados (incluso si están limpios, los rastros de uso impiden un reembolso completo).
* Límite de tiempo: Artículos devueltos más de 14 días después de la recepción.
* Personalizados/Digitales: Productos cuyo número de serie haya sido activado o con garantía extendida registrada (a menos que estén defectuosos).
* Excepción: Los productos de higiene que permanezcan sin abrir y en su embalaje original sellado al vacío pueden ser devueltos.

4. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos en service@petkit-eu.com dentro de 3 días de la recepción, proporcionando su número de pedido y evidencia clara en foto/video.
* Cobertura de costos: Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada, emitiremos un reembolso completo (incluidos los costos de envío originales) y eximiremos la tarifa de procesamiento de pago del 6.5%.
* Cambio: Cuando haya stock disponible, daremos prioridad a enviarle una unidad de reemplazo.

5. Proceso de devolución
* Contáctenos: Envíe un correo electrónico a service@petkit-eu.com con su número de pedido, SKU y motivo de la devolución.
* Esperar aprobación: No devuelva los artículos sin autorización. Revisaremos su solicitud y proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección del almacén.
* Envío de vuelta: Una vez aprobado, compra una etiqueta de envío y envía el artículo de vuelta. Recomendamos encarecidamente conservar tu número de seguimiento.
* Inspección y Reembolso: Al recibir y verificar los bienes, nuestro departamento financiero procesará el reembolso según las reglas de deducción.

6. Paquetes No Entregables
Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no recogerlo:
* Nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío (se aplican tarifas de reenvío).
* Si no podemos contactarte o rechazas el reenvío, procesaremos un reembolso menos los costos logísticos reales de ida y vuelta y la tarifa de procesamiento de pago del 6.5%.

7. Tus Derechos Legales
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor en la UE. Según la Directiva sobre la Venta de Bienes (Directiva 2019/771/UE), tienes derecho a bienes que estén conformes con el contrato. Si los bienes tienen defectos ocultos, el período de garantía legal (normalmente 2 años) prevalece sobre esta política comercial de devoluciones.
7.1 Exclusiones de la Garantía Legal de 2 Años
Las siguientes circunstancias no están cubiertas por la garantía legal de 2 años:
* Daños físicos causados por mal uso, caídas o aplastamientos.
* Daños por agua (excediendo la clasificación de impermeabilidad/resistencia a salpicaduras indicada del producto).
* Fallo causado por el uso de cargadores, adaptadores de corriente o accesorios de terceros no originales que no cumplen con el manual de usuario.
* Desmontaje, modificación, jailbreak o intentos de reparación no autorizados.
* Desgaste normal durante el ciclo de vida del producto (por ejemplo, envejecimiento normal de los puertos de carga, contactos del sensor o superficies de los botones).
Si no estás seguro de si el daño constituye un defecto de calidad, por favor contáctanos y te ayudaremos a determinar la causa.

Contáctanos:
Servicio al Cliente de PETKIT Europa
Correo electrónico: service@petkit-eu.com
Sitio web: www.petkit-eu.com