POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 1 de junio de 2026

PETKIT ofrece una garantía de 2 años en todos los productos comprados a través del sitio web oficial. Esta garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal durante un período de un año desde la fecha de entrega.

1. Cobertura y solución de la garantía
Si un producto PETKIT presenta fallas debido a un defecto en materiales o mano de obra durante el período de garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin costo para el cliente.

2. Exclusiones
Esta garantía no cubre:
* Daños causados por mal uso, abuso, accidentes o mantenimiento inadecuado.
* Desgaste normal (por ejemplo, rayones cosméticos, degradación de consumibles).
* Reparaciones no autorizadas, modificaciones o desbloqueo del dispositivo.
* Daños incidentales o consecuentes (por ejemplo, pérdida de uso, pérdida de datos).

3. Cortesía post-garantía
Para los clientes cuyo producto haya expirado la garantía, ofrecemos un descuento del 10% en la compra de un nuevo producto como cortesía de fidelidad.

4. Cómo presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente con la siguiente información:
* Correo electrónico: service@petkit-eu.com
* Documentación requerida:
    * Comprobante de compra (número de pedido/recibo).
    * Descripción detallada del problema.
    * Fotos o videos claros del defecto.

5. Términos y condiciones
* Solución exclusiva: La solución proporcionada aquí es la única y exclusiva bajo esta garantía. Se excluye toda responsabilidad por daños incidentales.
* Comprobante de compra: El comprador debe conservar el comprobante original para establecer la fecha efectiva de esta garantía.
* Política de reemplazo: Cualquier producto reemplazado bajo garantía continuará cubierto bajo el período original de garantía. La garantía no se reinicia ni extiende con el reemplazo.
* No transferible: Esta garantía no es transferible y aplica solo al comprador original.

PETKIT se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.